Фитнес-сеть S-Class ориентирована исключительно на женскую аудиторию.
Источник:
Две студии сети S-Class в Ростове прекратили работу 19 января, не предупредив об этом клиенток заранее. Девушки, оформившие отказы от абонементов, не получили ответа на свои обращения более недели.
Представители фитнес-центра связали закрытие залов на улице Космонавтов и в бизнес-центре «Пять морей» с тяжёлым финансовым положением. «Закрытие студий на Космонавтов и в бизнес-центре „Пять морей“ связано с кризисной финансово-операционной ситуацией именно на этих площадках. В определенный момент их дальнейшая работа стала невозможной по совокупности факторов. Решения принимались экстренно, в формате антикризисного реагирования, без возможности для планового и заблаговременного уведомления», — сообщили в S-Class.
После прекращения работы объектов компания получила множество запросов от клиентов. Все обращения собрали в единую базу, чтобы избежать противоречивых ответов, что замедлило процесс обратной связи.
Сейчас сеть находится в режиме антикризисного управления. Обращения продолжают обрабатывать, одновременно рассматривая варианты решений для каждой клиентки.
«На этой и следующей неделе планируется запуск централизованной коммуникации с клиентами, включая официальные уведомления по почте, в мобильном приложении и в социальных сетях. Также рассматриваются форматы персональной коммуникации — индивидуальные диалоги и встречи с клиентами для проработки возможных решений. В этот же период выстраивается регламент дальнейшего взаимодействия с клиентами», — отметили в компании.
Ранее более ста клиенток, не дождавшись реакции от S-Class, подготовили коллективное заявление в прокуратуру Ростовской области и Роспотребнадзор.
