Девушке начислили бонусные баллы сети
Источник:
В Ростове-на-Дону произошёл неприятный инцидент: местная жительница Кристина Кореневская заказала шаурму в точке сети «Итака» на Большой Садовой и нашла внутри целого таракана. Насекомое она обнаружила уже во время еды.
«Я была очень голодной и ела с кайфом свою последнюю в жизни шаурму. Пока не добралась до усиков», — поделилась Кореневская.
Девушка сразу обратилась к кассиру. Сотрудники вернули ей деньги за заказ, однако объяснить, каким образом насекомое попало в блюдо, не смогли.
«Расстроена, что больше не смогу это есть. Не знаю, когда забуду. Я, кстати, любила [шаурму] у них», — добавила она.
После случившегося основатель сети «Итака» Анзор признал вину и извинился. Свой комментарий он оставил под видео Кристины, принеся личные извинения ей и всем, кто сталкивался с подобными ситуациями.
«К сожалению, произошла очень неприятная ситуация. Лично от себя хочу принести вам за это извинения», — написал Анзор.
По его словам, в сети ежемесячно проводят дезинсекцию и дератизацию, а также контролируют закупку продуктов, соблюдение стандартов чистоты и приготовления.
«Любая ситуация, которая происходит в нашей сети, неважно — в лично моих заведениях или открытых по франшизе с партнерами, является моей ситуацией, так как я являюсь основателем бренда. Ни в коем случае не ухожу от этой ответственности и понимаю, что это абсолютно моя вина», — подчеркнул он.
Представители «Итаки» связались с Кристиной в личных сообщениях. Деньги за заказ ей уже вернули, а в качестве дополнительного жеста предложили начислить бонусы в фирменном приложении.
«Мы понимаем, что бонусы не способны исправить произошедшее или полностью сгладить впечатление от этой ситуации. Тем не менее нам важно со своей стороны отреагировать», — пояснили в компании.
Там также отметили, что после инцидента точку на Большой Садовой проверили дополнительно.
Кристина поблагодарила представителей сети за реакцию. «Надеюсь, что это действительно единичный случай и подобного больше не повторится», — написала она.
Ранее в Таганроге у нескольких человек после посещения ресторана японской кухни «Васаби» диагностировали гастроэнтероколит.
